Obchodné podmienky

I. Základné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky (ďalej len „Obchodné podmienky“) upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri uzatváraní kúpnych zmlúv prostredníctvom internetového obchodu prevádzkovaného predávajúcim.

1. Predávajúci

Prevádzkovateľ e-shopu:
VER s. r. o.
Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava – mestská časť Rača, Slovenská republika
IČO: 55706541
DIČ: 2122068168
IČ DPH: SK2122068168 (registrácia podľa § 7a zákona o DPH)
Zapísaná v OR SR: Okresný súd Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 172270/B
Kontakt: info@lunary.sk, +421 940 726 947

Kupujúcim je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzatvorí kúpnu zmluvu s predávajúcim prostredníctvom internetového obchodu (ďalej len „kupujúci“).

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

Právne vzťahy medzi predávajúcim a spotrebiteľom sa riadia najmä:

zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,
zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode.

Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorý nie je spotrebiteľom, sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka.

Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito Obchodnými podmienkami a že s nimi súhlasí.

II. Objednávka a uzatvorenie zmluvy

1. Objednávka

Kupujúci vykoná objednávku výberom tovaru, vložením do košíka a odoslaním objednávky prostredníctvom objednávkového formulára na webovej stránke predávajúceho. Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a meniť zadané údaje.

2. Potvrdenie prijatia objednávky

Po odoslaní objednávky bude kupujúcemu doručené automatické potvrdenie o prijatí objednávky na e-mailovú adresu uvedenú kupujúcim. Toto potvrdenie je len informáciou o prijatí objednávky a samo osebe ešte neznamená uzatvorenie kúpnej zmluvy.

3. Uzatvorenie kúpnej zmluvy

Kúpna zmluva je uzatvorená momentom potvrdenia objednávky predávajúcim, ktoré je kupujúcemu zaslané e-mailom, alebo momentom odoslania tovaru kupujúcemu – podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.

4. Právo predávajúceho odmietnuť objednávku

Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku nepotvrdiť alebo zrušiť najmä v prípade, ak nie je možné tovar dodať za pôvodne uvedených podmienok, ak je tovar vypredaný, dlhodobo nedostupný, ak došlo k zjavnej chybe v cene alebo k technickej chybe systému.

V takom prípade predávajúci bezodkladne kontaktuje kupujúceho a ak už bola platba prijatá, vráti ju kupujúcemu bez zbytočného odkladu rovnakým spôsobom, akým bola prijatá, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

5. Dostupnosť tovaru

Predávajúci vybavuje objednávky priebežne podľa dostupnosti tovaru na sklade. V prípade, že objednaný tovar nebude dostupný, predávajúci bez zbytočného odkladu kontaktuje kupujúceho a dohodne s ním ďalší postup.

III. Cena a platobné podmienky

1. Cena tovaru

Ceny tovarov uvedené v internetovom obchode sú konečné. Predávajúci nie je platiteľom DPH, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.

Predávajúci si vyhradzuje právo meniť ceny tovarov. Zmena ceny nemá vplyv na už potvrdené objednávky.

2. Platobné metódy

Kupujúci môže uhradiť cenu objednaného tovaru najmä týmito spôsobmi:

platba kartou online,
bankový prevod,
iné platobné metódy dostupné v objednávkovom procese.

Tovar je odoslaný až po prijatí platby v plnej výške, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté inak.

IV. Dodacie podmienky

1. Spôsob doručenia

Predávajúci zabezpečuje doručenie tovaru prostredníctvom zmluvných dopravcov. Konkrétny spôsob dopravy a jeho cena sú uvedené v objednávkovom procese.

2. Dodacia lehota

Ak je tovar skladom, predávajúci spravidla expeduje objednávku bez zbytočného odkladu. Bežná dodacia lehota je 1 až 2 pracovné dni od odoslania objednávky alebo od prijatia platby, ak je objednávka uhrádzaná vopred.

Dodacia lehota môže byť vo výnimočných prípadoch primerane predĺžená, najmä z dôvodu vyššej moci, dočasnej nedostupnosti dopravcu alebo iných okolností, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť. O takejto skutočnosti bude kupujúci bezodkladne informovaný.

3. Prevzatie zásielky

Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať, či nie je zásielka alebo jej obal zjavne poškodený. V prípade zistenia poškodenia odporúčame túto skutočnosť bezodkladne oznámiť dopravcovi a zároveň kontaktovať predávajúceho.

4. Neúspešné doručenie

Ak kupujúci neposkytne potrebnú súčinnosť na doručenie zásielky, najmä ak zásielku neprevezme, predávajúci si vyhradzuje právo požadovať náhradu nákladov, ktoré mu tým vznikli.

V. Prechod rizika a vlastnícke právo

Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho momentom jeho prevzatia.

Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho až po úplnom zaplatení kúpnej ceny.

VI. Odstúpenie od zmluvy (spotrebiteľ) a vrátenie tovaru

1. Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru v súlade s platnými právnymi predpismi. Ak je predmetom objednávky viac tovarov dodaných samostatne, lehota plynie odo dňa prevzatia posledného tovaru.

2. Uplatnenie práva na odstúpenie

Právo na odstúpenie od zmluvy je možné uplatniť písomne, a to e-mailom na adrese info@lunary.sk.

Oznámenie o odstúpení musí obsahovať identifikáciu objednávky, najmä číslo objednávky, meno a kontaktné údaje spotrebiteľa a jednoznačné určenie tovaru, ktorý má byť vrátený.

3. Povinnosti spotrebiteľa po odstúpení

Spotrebiteľ je povinný vrátiť tovar najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia odstúpenia od zmluvy.

Tovar musí byť vrátený kompletný, nepoškodený, primerane zabalený a v stave, ktorý zodpovedá obvyklému obhliadnutiu tovaru v kamennom obchode.

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania, ktoré presahuje rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

4. Náklady na vrátenie tovaru

Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.

Predávajúci neposkytuje bezplatné vrátenie tovaru ani nezabezpečuje spätné vyzdvihnutie tovaru, pokiaľ sa zmluvné strany výslovne nedohodnú inak.

5. Vrátenie platieb

Predávajúci vráti spotrebiteľovi platby prijaté za tovar najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu bude tovar doručený späť alebo spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.

6. Výnimky z práva na odstúpenie

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na prípady ustanovené zákonom, najmä na:

tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo tovar vyrobený na mieru,
tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze,
tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je možné vrátiť z hygienických dôvodov a ktorého obal bol po dodaní porušený,
ďalšie prípady podľa príslušných právnych predpisov.

7. Nevyzdvihnuté alebo odmietnuté zásielky

Ak spotrebiteľ tovar neprevezme alebo odmietne bez toho, aby riadne uplatnil právo na odstúpenie od zmluvy, nejde o platné odstúpenie od zmluvy.

Predávajúci má v takom prípade právo požadovať náhradu nákladov spojených s doručením, spätným doručením alebo opätovným zaslaním tovaru.

VII. Reklamačný poriadok (zodpovednosť za vady)

1. Všeobecné ustanovenia

Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za vady tovaru v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky. Tento článok upravuje základné zásady zodpovednosti za vady.

2. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom na adrese info@lunary.sk. Kupujúci je povinný v reklamácii uviesť číslo objednávky, presný popis vady a podľa možnosti priložiť fotodokumentáciu alebo videozáznam preukazujúci vadu.

Kupujúci je povinný poskytnúť primeranú súčinnosť pri posudzovaní reklamácie.

3. Poškodenie tovaru pri doručení

Ak je tovar alebo jeho obal poškodený pri doručení, kupujúci je povinný túto skutočnosť oznámiť predávajúcemu najneskôr do 48 hodín od prevzatia zásielky, a to spolu s fotodokumentáciou poškodenia, ak je to možné.

4. Práva spotrebiteľa pri vadnom plnení

Ak má tovar vadu, spotrebiteľ má právo uplatniť práva zo zodpovednosti za vady v rozsahu stanovenom zákonom. Spôsob vybavenia reklamácie bude určený podľa povahy vady a príslušných právnych predpisov.

5. Lehota vybavenia reklamácie

Predávajúci vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa jej riadneho uplatnenia, ak právne predpisy neustanovujú inú lehotu. O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom.

6. Výluky z reklamácie

Reklamácia sa nevzťahuje najmä na vady spôsobené:

bežným opotrebením,
nesprávnym používaním,
mechanickým poškodením po prevzatí tovaru,
zásahom tretej osoby,
živelnou udalosťou alebo vyššou mocou.

7. Náklady spojené s reklamáciou

Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, primerané náklady spojené s jej vybavením znáša predávajúci v súlade so zákonom.

VIII. Ochrana osobných údajov

Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v súlade s platnými právnymi predpismi, najmä v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a príslušnými zákonmi Slovenskej republiky.

Osobné údaje predávajúci spracúva najmä na účely vybavenia objednávky, doručenia tovaru, účtovníctva a komunikácie so zákazníkom. V nevyhnutnom rozsahu môžu byť osobné údaje poskytnuté tretím stranám, najmä dopravcom a poskytovateľom platobných služieb, výlučne za účelom splnenia zmluvy.

Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, právach dotknutých osôb a dobe uchovávania sú uvedené v samostatnom dokumente „Ochrana osobných údajov“ zverejnenom na webovej stránke predávajúceho.

IX. Mimosúdne riešenie sporov a sťažnosti

Kupujúci – spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu e-mailom na adrese info@lunary.sk, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa príslušných právnych predpisov.

Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je najmä Slovenská obchodná inšpekcia. Spotrebiteľ môže využiť aj platformu na riešenie sporov online.

X. Záverečné ustanovenia

1. Platnosť a účinnosť

Tieto Obchodné podmienky sú platné a účinné odo dňa ich zverejnenia v internetovom obchode predávajúceho a tvoria neoddeliteľnú súčasť kúpnej zmluvy.

2. Zmeny obchodných podmienok

Predávajúci si vyhradzuje právo tieto Obchodné podmienky primerane meniť alebo dopĺňať. Zmena sa nevzťahuje na už uzatvorené kúpne zmluvy.

3. Kontaktné údaje

Predávajúceho je možné kontaktovať na e-mailovej adrese info@lunary.sk alebo na telefónnom čísle +421 940 726 947.

4. Rozhodné právo

Právne vzťahy neupravené týmito Obchodnými podmienkami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.