Odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, a to v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Internetový obchod Lunary.sk prevádzkuje spoločnosť VER s.r.o.

Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba, s výnimkou dopravcu, prevezme tovar.

Ak je predmetom jednej objednávky viac tovarov dodaných samostatne, lehota na odstúpenie od zmluvy plynie odo dňa prevzatia posledného dodaného tovaru.

1. Uplatnenie práva na odstúpenie

Spotrebiteľ môže právo na odstúpenie od zmluvy uplatniť jednoznačným vyhlásením zaslaným predávajúcemu:

• e-mailom na adrese info@lunary.sk,
• alebo poštou na adresu VER s.r.o., Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava – mestská časť Rača, Slovenská republika.

Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň zákonnej lehoty.

Na odstúpenie od zmluvy môže spotrebiteľ použiť vzorový formulár uvedený nižšie. Použitie formulára nie je povinné. Spotrebiteľ môže odstúpiť aj prostredníctvom iného jednoznačného vyhlásenia, z ktorého je zrejmé, že odstupuje od konkrétnej zmluvy.

Oznámenie o odstúpení od zmluvy by malo obsahovať najmä:

• číslo objednávky,
• meno a priezvisko spotrebiteľa,
• adresu spotrebiteľa,
• kontaktný e-mail alebo telefónne číslo,
• jednoznačnú identifikáciu tovaru, ktorého sa odstúpenie týka,
• dátum odstúpenia od zmluvy.

2. Vrátenie tovaru

Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu.

Lehota na vrátenie tovaru je zachovaná, ak spotrebiteľ odovzdá tovar na prepravu najneskôr v posledný deň tejto lehoty.

Odporúčame, aby bol tovar pri vrátení bezpečne a primerane zabalený tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu.

K zásielke odporúčame priložiť číslo objednávky alebo kópiu dokladu o kúpe, aby bolo možné zásielku jednoznačne identifikovať a vrátenie vybaviť bez zbytočného odkladu.

3. Náklady na vrátenie tovaru

Priame náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu znáša spotrebiteľ.

Predávajúci neposkytuje bezplatné vrátenie tovaru ani nezabezpečuje spätné vyzdvihnutie zásielky, pokiaľ sa predávajúci a spotrebiteľ výslovne nedohodnú inak.

4. Vrátenie platieb

Po odstúpení od zmluvy predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal v súvislosti so zmluvou, vrátane nákladov na doručenie tovaru spotrebiteľovi, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Predávajúci vráti spotrebiteľovi náklady na doručenie iba vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu bežnému spôsobu doručenia, ktorý predávajúci ponúkal. Dodatočné náklady vzniknuté tým, že si spotrebiteľ zvolil drahší spôsob doručenia, sa nevracajú.

Predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu bude tovar doručený späť alebo spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.

Platby budú spotrebiteľovi vrátené rovnakým spôsobom, aký použil pri pôvodnej platbe, pokiaľ sa spotrebiteľ s predávajúcim výslovne nedohodne na inom spôsobe vrátenia platby a spotrebiteľovi tým nevzniknú ďalšie poplatky.

Pri objednávke uhradenej na dobierku môže predávajúci požiadať spotrebiteľa o oznámenie čísla bankového účtu vo formáte IBAN, na ktorý má byť príslušná suma vrátená.

5. Zníženie hodnoty tovaru

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

Spotrebiteľ môže tovar vyskúšať len spôsobom, ktorý by bol obvyklý pri jeho obhliadnutí v kamennej predajni. Ak bol tovar používaný vo väčšom rozsahu a jeho hodnota sa tým znížila, predávajúci môže voči spotrebiteľovi uplatniť nárok zodpovedajúci preukázanému zníženiu hodnoty tovaru.

Chýbajúci pôvodný obal sám osebe automaticky neznamená stratu práva na odstúpenie od zmluvy. Spotrebiteľ však zodpovedá za prípadné zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo nesprávnym zaobchádzaním alebo nedostatočným zabalením pri vrátení.

6. Výnimky z práva na odstúpenie

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených právnymi predpismi, najmä ak je predmetom zmluvy:

• tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovar vyrobený na mieru,
• tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
• tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený,
• tovar, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
• ďalší tovar alebo služba, pri ktorých zákon vylučuje právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy.

7. Nevyzdvihnuté alebo odmietnuté zásielky

Samotné neprevzatie alebo odmietnutie zásielky bez zaslania jednoznačného oznámenia o odstúpení od zmluvy sa nepovažuje za riadne uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy.

Ak spotrebiteľ zásielku neprevezme a predávajúcemu tým vzniknú preukázateľné náklady na dopravu, spätné doručenie alebo opätovné zaslanie zásielky, predávajúci môže požadovať ich náhradu v súlade s platnými právnymi predpismi.

8. Rozdiel medzi odstúpením a reklamáciou

Odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu nie je reklamáciou. Ak má doručený tovar vadu, spotrebiteľ môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady podľa reklamačného poriadku predávajúceho.

Reklamáciu je možné uplatniť na e-mailovej adrese reklamacie@lunary.sk.