Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a postup pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu prevádzkovaného spoločnosťou VER s. r. o. (ďalej len „predávajúci“).

1. Uplatnenie reklamácie

Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu, ak má zakúpený tovar vadu, za ktorú zodpovedá predávajúci podľa platných právnych predpisov Slovenskej republiky.

Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom na adrese reklamacie@lunary.sk.

Pre rýchlejšie vybavenie odporúčame v reklamácii uviesť najmä:

• číslo objednávky,
• meno a priezvisko kupujúceho,
• popis vady,
• fotodokumentáciu alebo video, ak je to vzhľadom na povahu vady možné,
• kontaktné údaje kupujúceho.

2. Poškodenie pri doručení

Ak je tovar poškodený už pri doručení, odporúčame túto skutočnosť oznámiť bez zbytočného odkladu, ideálne najneskôr do 48 hodín od prevzatia zásielky, a priložiť fotodokumentáciu obalu, produktu a prepravného štítku, ak je to možné.

Včasné oznámenie poškodenia pri doručení pomáha rýchlejšiemu prevereniu reklamácie s dopravcom.

3. Lehota na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady

Kupujúci môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady v zákonných lehotách podľa platných právnych predpisov. Pri spotrebiteľských zmluvách sa tieto práva posudzujú podľa aktuálne účinnej spotrebiteľskej legislatívy.

4. Vybavenie reklamácie

Predávajúci vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa jej riadneho uplatnenia. O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom.

5. Spôsob vybavenia reklamácie

V závislosti od povahy vady a zákonných možností môže byť reklamácia vybavená najmä:

• odstránením vady,
• výmenou tovaru,
• primeranou zľavou z ceny,
• vrátením kúpnej ceny pri odstúpení od zmluvy, ak sú na to splnené zákonné podmienky.

6. Kedy reklamáciu nemožno uznať

Reklamácia sa nevzťahuje najmä na vady spôsobené:

• bežným opotrebením,
• nesprávnym používaním alebo nesprávnou údržbou,
• mechanickým poškodením po prevzatí tovaru,
• zásahom tretej osoby,
• používaním v rozpore s účelom, na ktorý je tovar určený.

Reklamáciu nemožno úspešne uplatniť len z dôvodu, že tovar nezodpovedá subjektívnym očakávaniam kupujúceho, ak je v súlade s popisom, vlastnosťami a účelom uvedeným pri produkte.

7. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok predávajúceho a uplatňuje sa spolu s nimi.